Всего найдено: 1000
  • 1.1.1. Маркетинг отношений: понятие и принципы
    Одним из наиболее перспективных путей, позволяющих удержать приверженность и лояльность покупателя к той или иной торговой марке, является маркетинг отношений (МО). Прогрессивность маркетинга отношений подтверждается тем, что продукты все более становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя – это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития
  • Маркетинг отношений и новые маркетинговые инструменты
    Продукт: • больше продуктов модифицируется в соответствии с индивидуальными предпочтениями клиентов; • новые продукты разрабатываются совместно с поставщиками и дистрибьюторами. Цена: • компании будут устанавливать цену индивидуально на основе отношений с клиентом и набора заказанных им характеристик и услуг; • в В2В-маркетинге ведется больше переговоров, поскольку растет доля продуктов, разрабатываемых по индивидуальному заказу Дистрибуция: • маркетинг отношений создает благоприятные
  • Рекламно-техническое описание учебного пособия «Маркетинг отношений»
    Учебное пособие «Маркетинг отношений» ориентировано на подготовку специалистов по специальности 061500 «Маркетинг» всех форм обучения. Курс является специализированной дисциплиной. В нем рассматривается новый подход к управлению маркетингом, ориентированный на создание долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами и потребителями на рынке товаров и услуг. Актуальность представленных в курсе идей, обусловлена возрастающей необходимостью создания взаимовыгодного сотрудничества
  • 1.1.3. Предпосылки возникновения маркетинга отношений, парадигма отношений
    Маркетинг отношений базируется на парадигме отношений (парадигма – способ понимания), которая возникла как следствие необходимости дополнения предыдущих парадигм маркетинга. Предпосылками парадигмы отношений послужили следующие события и выводы: • Скандинавские исследователи выдвинули тезис о том, что поведение покупателей промышленных товаров определяет система длительных отношений с поставщиками. • В США представители академической науки постепенно признают, что общепринятый транзакционный
  • пять различных уровней маркетинга отношений
    Выделяют пять различных уровней маркетинга отношений (таблица 1):базовый маркетинг. Продавец просто продает продукт;реактивный маркетинг. Продавец продает продукт и поощряет потребителя обращаться к производителю в случае возникновения каких-либо вопросов, комментариев и жалоб;ответственный маркетинг. Через небольшой промежуток времени после акта продажи производитель интересуется, соответствует ли качество продукта ожиданиям потребителя, узнает его предложения по совершенствованию продукта или
  • Маркетинг отношений и его инструменты; СИМ, call- и контакт-центры
      Маркетинг отношений (relationships marketing) — современный подход к работе с потребителями, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных; отношениях продавца; и покупателя. Отношения здесь рассматриваются как добровольный обмен информацией и другими ценностями между покупателем и продавцом, сопровождающийся взаимными ожиданиями выигрыша. Основу маркетинга отношений составляет реляционный обмен ценностями межд у поставщиком и потребителем продукта. Сегодня нередко в несколько
  • Маркетинг отношений
    Продолжением разговора об интегрированных маркетинговых коммуникациях является изучение концепции маркетинговых коммуникаций, вызванной к жизни реалиями новой экономики, которую в последнее десятилетие принято обозначать как "маркетинг отношений". В ее основе лежит "революционное" утверждение: все, что помогает продукту выстраивать долгосрочные, однозначно идентифицируемые, устойчивые отношения с потребителем на эмоциональном и рациональном уровне, является рекламой.Основная идея этой концепции
  • Маркетинг отношений
    Одна из самых больших ценностей для любой компании — это ее отношения с различными партнерами: клиентами, сотрудниками, поставщиками, дистрибьюторами, дилерами и розничными продавцами. Капитал отношений компании — это сумма знаний друг о друге, опыта взаимодействия и взаимного доверия, накопленная совместно со всеми этими партнерами. Такие связи часто стоят больше, чем физические активы компании, поскольку определяют ее будущую ценность. Любой промах в сфере отношений нанесет урон работе.
  • Недостатки маркетинга отношений
    Отношения, как отмечает С. Шнаарс [28, с. 190], порой имеют вынужденный характер. Это происходит в случаях, когда продавцы искусственно создают ситуацию издержек перехода, «привязывающую» потребителя к фирме, не оставляющую ему реального выбора, превращающую его в потребителя-пленника. Подобные отношения создают фирмы, располагающие патентованными технологиями или изделиями. То же относится и к долгосрочным контрактам. В каждой из этих ситуаций покупатель при любой удобной возможности может
  • Приложение 3 Маркетинг отношений в банковской сфере
    1 Банковская система России с середины 90-х гг. XX в. переживает внутреннюю перестройку. Именно в эти годы в банковской сфере России стал применяться маркетинг. Предпосылками его внедрения явились политические, экономические, технологические, психологические и социально- культурные факторы, а также развитие маркетинга как науки. Таким образом, формирование банковского маркетинга происходит одновременно с развитием банковской системы. В современных условиях рынок банковских услуг становится
  • Различия между транзакционным маркетингом и маркетингом отношений
    Принято считать, что коммерческие переговоры и методы продажи — это одно и то же. На самом деле это две совершенно разные процедуры. Продажа — это убеждение кого-либо (покупателя) в том, что предлагаемый товар или услуга наилучшим образом отвечает его потребностям; ведение переговоров — это совместный анализ ситуации, цель которого — прийти к взаимно выгодному соглашению. Это возможно лишь при условии существования некоего общего интереса, несмотря на очевидную разницу приоритетов и наличие у
  • ТЕМА МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ
    • Парадигма отношений – основной принцип, по которому строятся все фор­мы маркетинга. Раньше акцент делался на единовременные трансакции и краткосрочную прибыль. Сегодня основное внимание уделяется процессу создания стоимости посредством построения системы долгосрочных отно­шений сотрудничества. • Одна из основных функций маркетинга – установление прочных устойчивых дружеских отношений потребителя и марки. • Определите систему отношений марки. Ресурсы (деньги, энергия, время) должны быть
  • 1.1.2. Маркетинг отношений и прямой маркетинг
    Прямой маркетинг предполагает недифференцированную рассылку по списку имен и адресов, приобретаемых или арендуемых у агентства, о которых компания не знает почти ничего, за исключением того, что они, возможно, соответствуют заявленным агентству критериям. Компания не имеет никакого представления, заинтересованы ли эти люди в покупке ее товара. В лучшем случае прямой маркетинг предполагает разделение списка на контрольные группы и применение различных креативных стилей и стимулов с целью найти
  • Почему участники рынка проявляют такой интерес к маркетингу отношений? Может это приносить пользу потребителям?
    Маркетинговый сбыт продукции используется для установления отношений с потребителями. Для участников рынка важно установить долгосрочные отношения для того, чтобы войти в доверие клиента и обеспечить его повторные покупки и взаимную продажу. Это также важно и для потребителей, потому что когда участники рынка концентрируют свои действия на развитии долгосрочных отношений, имеется большая вероятность, что нужды потребителя будут учтены и
  • Маркетинг отношений и концепция «один на один»
    В 1993 г. с выходом книги Региса Маккенна (Regis McKenna) «Марке­тинг отношений: успешные стратегии в век потребителя» (Relationship Marketing: Successful Strategies for the Age of the Customer) в практику во­шел новый способ для маркетологов лучше узнать своих клиентов и уве­личить шансы их удержания. Целевой маркетинг, кросс-продажи, про­граммы лояльности — из единичных пилотных проектов данные марке­тинговые технологии превратились в ключевые стратегические компо­ненты процессов продаж и
  • Характеристики маркетинга отношений
      Практика торговли по принципу взаимоотношений или помощи потребителю в отличие от системы «навязать, убедить, предложить, польстить» характеризуется повышенной значимостью следующих аспектов: (а) реального, неманипулирующего исследования мотивов потребителя; (б) стремления к долговременным взаимно удовлетворяющим отношениям между покупателями и продавцами. В данном случае главным является уже не заключение разовых сделок, а создание необходимых условий, способствующих длительным отношениям
  • Может ли маркетинг отношений быть прибыльным?
    Формирование отношений с покупателями, вне всяких сомнений, хорошая идея, но прибыльная ли? В данном случае мы снова должны привести бренд (создание ценности) в соответствие с эконо мическим уравнением. Существует множество убе-дительных статистических данных о доходности приверженных покупателей. Однако исследования также показывают, что большинство покупателей, ставших нелояльными, раньше были в высшей сте пени удовлетворены конкретным брендом, просто изменились их требования. Можно
  • Маркетинг отношений Обмен и потребительская ценность
    Потребителя и маркетера соединяет процесс обмена. Привлекательность процесса обмена дгя участников и удовлетворенность им определяет состояние отношений маркетера и потребителя. Обмен (exchange) — необходимая составляющая рыночной активности. Индивидуумы и организации обретают необходимые товары посредством обмена созданными продуктами и ценностями. Для того чтобы обмен состоялся, необходимо несколько условий: должны быть две или более стороны; каждая сторона должна иметь нечто, имеющее
  • Маркетинг отношений (relationship marketing)
    – стратегия установления таких отношений с покупателем, которые будут продолжаться долгое время после первой
  • Relationship marketing (маркетинг отношений)
    – стратегия установления таких отношений с покупателем, которые будут продолжаться долгое время после первой
  • 3.3.1. Интернет и маркетинг отношений
    Согласно исследованию, подготовленному Carnation Consulting в 2000 г., 64% национальных компаний имеют стратегию, разработанную на основе информационной науки, но только 7% - определенную Интернет-стратегию. Если потерю потребителя объясняют низким уровнем услуг (68%) и неудовлетворенностью продуктом (14%), то понятно, почему Интернет становится одним из важнейших факторов конкурентоспособности. По данным экспертов электронного бизнеса (электронной коммерции), число печатных документов за 1995
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 > 48
- Внутренний и интерактивный маркетинг - Внутриорганизационный маркетинг - Дистрибьюторские и дилерские сети реализации продукции - Маркетинг инноваций - Маркетинг некоммерческих организаций - Маркетинг отношений - Маркетинг территорий - Маркетинговые аспекты управления проектами - Маркетинговые исследования - Маркетинговые каналы распределения товаров - Маркетинговые коммуникации - Маркетинговые технологии в организации электронной торговли - Международный маркетинг - Мерчендайзинг - Операционный маркетинг - Оптовые и розничные сети - Основы маркетинга - Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний - Промышленный маркетинг - Прямой маркетинг - Рекламная деятельность - Сетевой маркетинг - Система распределения товаров в компании - Системы маркетинговой информации - Создание бренда и управление брендом - Социально-этический маркетинг - Стратегический маркетинг - Товарная и ассортиментная политика в маркетинге компании - Управление жизненными циклами продуктов и услуг - Управление маркетинговой деятельностью - Управление продвижением товаров и услуг - Факторы и мотивы потребительского поведения - Факторы конкурентоспособности - Формирование имиджа организации - Ценовая и неценовая конкуренция - Ценообразование в маркетинге -